La vision Royale de transformer le Maroc en une réelle puissance régionale, oblige de nombreux secteurs à se moderniser. L’Administration, dans ses relations au quotidien avec le citoyen à un rôle moteur à jouer pour parvenir à cette modernisation souhaitée et ambitionnée. C’est dans ce sens que le gouvernement El Othmani a annoncé dernièrement son intention de travailler en 2019, sur un projet d’envergure consistant à collecter des données sur tous les Marocains. Ces données comprendront, entre autres, la condition familiale, la situation financière, les données biométriques servant à l’identification de la personne, les informations bancaires et le revenu, etc.
Le but annoncé de ce vaste programme d’identification du citoyen vise à développer, d’une manière positive, les relations avec l’Administration, assurer une meilleure distribution des subventions aux familles et booster le rôle moteur des secteurs socio-économiques.
Et, c’est pour répondre à ce besoin urgent et désormais incontournable de la digitalisation que la jeune Start UP marocaine MORSERVS a initié une plateforme nationale «MORE- CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT» (MORE CRM). Cette importante solution 100% marocaine, fruit du travail de jeunes ingénieurs nationaux, qui ont baigné dans la réalité socio–économique marocaine, révolutionne la relation Citoyen-Administration Publique moyennant sa digitalisation. Elle consiste à accompagner d’une manière évolutive le citoyen et l’administration, l’objectif étant de mettre les relations envers le citoyen au centre des préoccupations de l’administration, et la reconnaissance et la considération du rôle national de l’administration par le citoyen.
MORE CRM facilite l’accès aux informations et aux services publics de tout genre. Elle aide et optimise le travail des fonctionnaires et des administrateurs. Elle renforce la proximité, la rapidité et l’accès à l’information. Par ailleurs, si nous considérons que l’Administration Publique est comme toute entreprise qui se doit d’optimiser ses ressources et écourter efficacement le processus administratif, MORE CRM lui fournit les outils nécessaires pour y parvenir.
La solution «Citizen Relationship Management» permet ainsi aux Préfectures d’améliorer leur image et de développer des relations courtoises et optimum avec les administrés. Les informations récoltées peuvent être aussi exploitées par les Ministères ou le Gouvernement d’une manière générale afin d’améliorer leur gouvernance et gestion territoriale.
La valeur ajoutée de cette solution réside dans le fait qu’elle facilite l’accès aux services du côté du citoyen, mais aussi optimise l’allocation de ressources, la productivité et le temps de travail des fonctionnaires, et ce, à tous les niveaux, en mettant en exergue la transparence.
Pour ne prendre en exemple que le casse-tête de la compensation sur la bonbonne de gaz, il est maintenant admis que cette compensation ne profite pas qu’aux plus démunis. Une famille dans le besoin consomme une ou deux bonbonnes de gaz au maximum par mois.
Les familles riches et les industries en consomment bien plus et bénéficient injustement des dispositions de la compensation. Or, MORE CRM fournit entre autres une solution pour dépasser ce genre de situation en identifiant la cible devant bénéficier effectivement des mesures de la compensation. Il est à préciser que la compensation du gaz coûte 16 millions de Dirhams à l’Etat. Une meilleure distribution permettrait d’économiser cette somme qui serait effectivement allouée à l’amélioration des conditions socio-économiques des plus défavorisés.
Ceci est un exemple de solution fourni par MORE CRM, qui comporte des solutions presque à tous les niveaux de cette relation Etat – Citoyen.
Cette solution est un privilège dont dispose le Maroc. L’Etat marocain serait précurseur dans son utilisation et peut même en faire profiter certains pays Africains.
Rendons un vibrant hommage à nos jeunes ingénieurs qui ont eu la perspicacité, le savoir et la maîtrise de la technologie pour offrir à notre pays une solution à la pointe de la technologie informatique. MORSERVS confirme ainsi sa position de jeune Start Up marocaine leader et innovante.
