Selon le ministère de l’industrie, l’outsourcing dans le secteur du BPO reste une industrie majeure pour le royaume qui pourrait bénéficier d’une hausse d’emplois et d’une augmentation du PIB permettant d’atteindre 16 milliards de dirhams. Cette croissance continue d’être portée par une confiance toujours plus importante des donneurs d’ordre qui voient à travers leur collaboration avec les entreprises marocaines une source de valeur importante “beyond the contract”.
Opérant majoritairement en langue française, le Maroc a su développer depuis près de 10 ans une véritable capacité pour offrir ses services en langue anglaise. En effet, stimulée par l’intérêt des jeunes générations et les investissements du gouvernement, la langue de Shakespeare est en passe de devenir une langue nationale aussi bien pratiquée que le français.
Dans une étude du British Council basée sur 1200 personnes, 66% des jeunes ont déclaré que l’anglais serait une source déterminante pour leur carrière et le développement du royaume. Côté gouvernemental, le Maroc se considère comme un pays multilingue, ouvert sur le monde bénéficiant de l’attrait de la “génération Netflix” pour la langue anglaise. Le Maroc consolide ainsi à travers la promotion de l’anglais sa position de Hub financier et industriel international.
Parler de consolidation c’est concrètement observer la place prépondérante et grandissante que l’anglais occupe dans l’économie et notamment dans l’industrie des BPO.
L’exemple le plus actuel concerne le Groupe Comdata, acteur international, leader de la relation client, qui, comme d’autres entreprises offrent de multiples opportunités d’emploi et surtout d’évolution internationale à ceux qui maîtrisent l’anglais parlé ou écrit.
Différents postes de téléconseillers bilingues ou même trilingues, des emplois de managers ou de spécialistes sont proposés en interne et en externe à ceux qui ont décidé de démarrer leur carrière ou pour rester dans la langue anglaise lui donner un coup de “boost”.
