LE RAPPROCHEMENT ENTRE KONECTA ET COMDATA CRÉE UN LEADER MONDIAL DES SERVICES EXTERNALISES D’EXPERIENCE CLIENT
KONECTA, le leader hispanophone de fourniture de solutions d’externalisation de l’expérience client (CX BPO), a conclu un accord avec la société italienne COMDATA pour créer le sixième acteur mondial sur du marché attractif du CX BPO, avec près de 2 milliards d’euros de revenus et 300 millions d’euros d’EBITDA. Le nouveau groupe servira plus de 500 grandes entreprises en Europe et en Amérique grâce à l’expertise locale de plus de 130 000 employés.
Le fondateur et Président de KONECTA, José María Pacheco, et les équipes de direction de KONECTA et COMDATA se sont associés à Intermediate Capital Group (ICG), dirigé en Espagne par Jaime Chocrón, afin de mener à bien ce rapprochement stratégique. Cette transaction marque une autre étape importante dans la stratégie de croissance, de diversification et d’internationalisation promue par José María Pacheco.
Le Groupe nouvellement constitué aura son siège à Madrid (Espagne) et sera présidé par M. José María Pacheco, Président de KONECTA. M. Jesús Vidal Barrio, CEO de KONECTA, et M. Maxime Didier, CEO de COMDATA, deviendront co-CEO de l’entité combinée. L’équipe dirigeante mettra en œuvre un plan de développement audacieux, permettant de saisir les opportunités de croissance organique et externe, amenant le nouveau Groupe sur une trajectoire ambitieuse de croissance à deux chiffres, soutenue par des solutions 360°, omnicanales et fondées sur des technologies comme le Big Data, l’IA, le marketing digital et le RPA.
Le nouveau Groupe s’appuiera sur sa position de leader en Espagne et en Amérique Latine, en Italie et en France pour déployer encore davantage ses capacités commerciales et opérationnelles sur ses principaux marchés. En outre, le Groupe disposera de solides capacités pour proposer des solutions en « US near shore » ainsi qu’en Europe pour ses clients mondiaux.
Le nouveau Groupe bénéficiera d’une structure financière robuste, essentielle pour son développement futur, lui permettant de poursuivre ses objectifs de consolidation du marché. Les synergies d’expérience et de savoir-faire entre les deux entreprises, ainsi que leurs offres et capacités numériques combinées permettront au nouveau Groupe d’affirmer ses positions de leader sur le marché, en termes de compétences, d’envergure et de zones géographiques desservies.
José María Pacheco, Président de KONECTA, a déclaré : « C’est un grand pas en avant dans l’exécution du parcours de croissance de KONECTA. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de créer un nouveau leader mondial, parfaitement positionné pour saisir les opportunités sur un marché du CX BPO très dynamique. KONECTA et COMDATA partagent une vision commune du service client, l’expertise sectorielle, l’innovation par la technologie et l’accent sur la croissance durable. La société, qui conservera son approche entrepreneuriale, bénéficiera du partenariat et de l’expertise d’ICG pour accélérer son développement et participer activement à la consolidation du marché ».
Maxime Didier, Co-CEO du nouveau Groupe et Massimo Canturi, CEO de COMDATA Italie et membre du conseil d’administration du nouveau Groupe, ont déclaré : « Nous sommes très enthousiastes à l’idée de ce nouveau chapitre et ravis de travailler avec Jose María et Jesús qui ont démontré un incroyable savoir-faire avec KONECTA. Les équipes de COMDATA, que nous tenons à remercier, sont également enthousiastes à l’idée de retrouver une position de leadership mondial sur le marché ».
La finalisation de la Transaction, qui sera mise en œuvre par le biais d’une société d’investissement nouvellement créée, KronosNet, est attendue d’ici le troisième trimestre 2022 après l’approbation des autorités réglementaires compétentes.
A propos de Konecta : Fondée en 1999, KONECTA est le principal acteur du CX BPO basé sur la technologie, présent sur les marchés hispanophones. Le Groupe s’est développé et diversifié avec succès depuis ses débuts dans les années 2000 en servant des sociétés de premier ordre sur des services complexes de back-office et de CX BPO sur des marchés en croissance. Au cours des dernières années, KONECTA a intégré avec succès différentes entreprises telles que le brésilien Uranet et le groupe espagnol Rockethall, renforçant ainsi le leadership de l’entreprise en matière d’intelligence artificielle, de marketing numérique et de solutions Big Data. En 2021, KONECTA a réalisé un chiffre d’affaires de 918 millions d’euros.
A propos de Comdata : Fort de 30 ans d’expérience, Comdata est un prestataire de services mondial innovant dans le domaine du BPO de la relation client. L’entreprise combine une empreinte internationale avec une forte expertise locale, avec plus de 50 000 employés passionnés travaillant en 30 langues sur 4 continents et dans 21 pays. En se concentrant sur les besoins et les opportunités de chaque secteur, Comdata propose une gamme complète de solutions de relation client de bout en bout (acquisition, fidélisation, service client, support technique et recouvrement de créances). Celles-ci s’appuient sur un portefeuille de services de classe mondiale couvrant le conseil en expérience client et en réingénierie des processus, le numérique et les technologies de pointe, les opérations client (front & back office). Basée à Milan, Comdata offre l’excellence en matière de relation client à plus de 670 marques, dont les plus reconnues dans les secteurs des automobile/mobilité, télécommunications, de l’énergie, des services financiers, de la distribution, du retail et du e-commerce.
