Konecta et upsource by solutions (STC Group) établissent un partenariat stratégique pour révolutionner l’expérience client grâce à des solutions d’IA générative

Konecta, leader mondial de solutions d’expérience client, de gestion des processus métier et d’externalisation numérique, annonce un partenariat stratégique de 3 ans avec upsource by solutions (STC Group), leader du Business Process Outscourcing (BPO) en Arabie saoudite. Cette collaboration vise à accélérer l’adoption de solutions d’expérience client basée sur l’IA générative (GenAI) en Arabie saoudite et dans l’ensemble de la région du Golfe. Cet accord a été signé lors du LEAP 2025 de Riyad.

Grâce à ce partenariat, les deux entreprises poursuivront conjointement des opportunités grâce à un engagement de 120 millions de dollars sur trois ans, porté par upsource by solutions, tandis que Konecta fournira les ressources nécessaires pour mener à bien l’initiative.

Cette collaboration a pour ambition de proposer des solutions d’expérience client en répondant à la fois aux exigences internes d’upsource by solutions et aux besoins évolutifs de ses clients. En adoptant un modèle hybride onshore et offshore, le partenariat fournira des solutions flexibles et évolutives différenciantes dans l’ensemble de la région du Golfe.

« Nous sommes ravis de nous associer à upsource by solutions pour poursuivre notre expansion stratégique au Moyen-Orient », a déclaré Ahmad Elharany, General Manager Middle East and Africa Market chez Konecta. « L’Arabie saoudite et la région du Golfe sont des marchés clés pour nous. En collaborant avec un acteur local fort comme upsource by solutions, nous pouvons offrir des solutions d’expérience client innovantes basées sur l’IA générative, qui répondent aux besoins en évolution des entreprises de la région. »

Naif Al Mogbel, CEO d’upsource by solutions, déclare : « Ce partenariat avec Konecta constitue une avancée majeure dans la transformation du paysage du BPO en Arabie saoudite et dans l’ensemble de la région du Golfe. En intégrant des solutions de pointe pilotées par la GenAI, nous améliorons non seulement l’expérience client, mais nous établissons également de nouvelles références d’efficacité opérationnelle et d’innovation numérique. Notre investissement reflète notre engagement à fournir aux entreprises des solutions intelligentes, évolutives et adaptées aux besoins futurs, qui favorisent la réussite à long terme. »

Cet accord souligne l’orientation stratégique de Konecta visant à renforcer sa présence au Moyen-Orient, à l’instar de l’ouverture récente de son siège régional au Caire, en Égypte.