Infobip aide les entreprises à améliorer l’expérience client avec des parcours d’achat de bout en bout sur WhatsApp
La plateforme mondiale de communications dans le cloud Infobip offre à présent la possibilité aux entreprises de créer et d’exécuter des parcours d’achat client intégrés et complets via WhatsApp. Grâce aux nouvelles fonctionnalités de la WhatsApp Business Platform, les marques peuvent mettre en place des parcours qui permettent aux clients de réaliser des transactions et des achats directement depuis l’application, ce qui enrichit l’expérience utilisateur et booste les conversions.
Par le passé, pour obtenir des informations, interagir avec des agents ou réaliser des achats, les entreprises s’appuyant sur WhatsApp étaient contraintes de rediriger leurs clients vers des sites externes ou des portails de paiement, générant ainsi une expérience utilisateur morcelée et favorisant l’abandon de panier.
Désormais, avec les fonctionnalités de Flows and Payments sur WhatsApp, les entreprises peuvent concevoir des parcours d’achat personnalisés, souples et fluides, de sorte que les clients puissent effectuer des réservations ou des achats directement au sein d’une conversation WhatsApp. Cette approche renforce la satisfaction et l’expérience des clients, tout en fidélisant et en améliorant le taux de conversion. Les utilisations varient depuis la génération de leads jusqu’au paiement intégré dans les conversations, en passant par la recommandation de produits, la prise de rendez-vous et la gestion des commandes.
- Atul Malhotra, vice-président de Digital Servicing and Service to Sales chez Tata AIA Life Insurance, a déclaré : « Le temps se mesurant désormais en un clin d’œil et la commodité étant le paramètre le plus important sur toutes les plateformes numériques, les paiements sur WhatsApp, avec des étapes de traitement minimales et une confirmation en amont des paiements, étaient plus que nécessaires pour renforcer la confiance et la satisfaction des consommateurs». Il a souligné que, avant l’implémentation des paiements sur WhatsApp, les consommateurs étaient confrontés à un processus fastidieux comprenant la connexion à une application mobile, l’authentification, et le traitement par une passerelle de paiement. « Avec Payments on WhatsApp, ces étapes sont éliminées », ajoute-t-il. Il a également mis en lumière le succès de cette initiative : « Au cours des trois premiers mois qui ont suivi le lancement de ce service, environ 3 000 clients ont payé avec succès environ 40 millions de roupies pour le renouvellement de leurs contrats ». Il a loué le support d’Infobip, leur partenaire technique, pour son rôle crucial dans l’intégration des paiements sur WhatsApp Pay dans leur système. « Ce fut un succès retentissant, et nos consommateurs ne pouvaient pas être plus heureux».
Cette initiative s’inscrit dans la stratégie d’Infobip qui vise à permettre aux entreprises de développer des parcours clients conversationnels de A à Z de façon fluide, avec le soutien intégral de ses services professionnels. Ces services incluent l’élaboration de flux de données, le développement et la personnalisation de cas d’utilisation, ainsi que leur suivi. Ce développement fait suite au lancement par Infobip de l’outil d’analyse avancée click-to-chat le mois dernier, qui lie les publicités de Facebook ou Instagram avec la messagerie directe de WhatsApp, Messenger ou Instagram, pour stimuler les conversions et maximiser le retour sur investissement publicitaire.
Ben Lewis, Vice-Président du marketing et de la croissance chez Infobip, a souligné : « Les clients recherchent des interactions plus engageantes et conversationnelles avec les entreprises ou marques, sur les mêmes canaux qu’ils emploient pour communiquer avec leurs proches. Les parcours d’achat personnalisés sur la plateforme WhatsApp Business, développés avec Infobip, éliminent la nécessité de naviguer entre différentes applications ou sites web, créant ainsi plus de valeur pour les entreprises et leurs clients. Avec notre gamme élargie de services professionnels, nous sommes en mesure d’accompagner les marques dans l’intégration harmonieuse Flows et de Payments à leurs systèmes opérationnels et passerelles de paiement existants ».
WhatsApp Flows est disponible dans le monde entier, alors que Payments n’est disponible pour le moment qu’au Brésil et en Inde. Pour plus d’informations, visitez le lien suivant : https://www.infobip.com/whatsapp-business/features
