LC Waikiki Maroc consacre sa culture du service en remportant, pour la deuxième année consécutive, le prix « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie Prêt-à-Porter
À l’issue d’un programme d’évaluation indépendant reposant sur 160 tests mystères réalisés en magasin, via le CRM, les canaux digitaux et les réseaux sociaux, LC Waikiki Maroc voit ses progrès récompensés en matière d’expérience client et son engagement collectif salué.
Pour la deuxième année d’affilée, LC Waikiki Maroc décroche le prestigieux titre « Élu Service Client de l’Année » dans la catégorie Prêt-à-Porter. Cette nouvelle distinction vient confirmer l’engagement profond et durable de l’enseigne à placer ses clients au centre de chacune de ses interactions.
Cette reconnaissance repose sur un processus d’évaluation rigoureux, conduit de manière indépendante, qui s’appuie sur 160 tests mystères réalisés à travers une diversité de points de contact : expériences vécues en magasin, interactions via la gestion de la relation client, parcours numériques et présence sur les canaux sociaux. L’analyse met l’accent sur les critères qui comptent véritablement pour les clients : la capacité d’écoute, l’accessibilité, la réactivité et la qualité globale du service.
Mais au-delà du prix en lui-même, les résultats de cette édition témoignent de progrès opérationnels tangibles et d’une amélioration sensible de l’expérience client sur l’ensemble des canaux. Ces derniers mois, LC Waikiki Maroc a mis les bouchées doubles pour faire évoluer ses pratiques, avec un impact direct sur la qualité du service rendu au quotidien. Parmi les avancées notables figure une performance CRM atteignant 96% de taux de réponse, rendue possible grâce à une collaboration étroite et efficace avec son partenaire Intelcia. Ces efforts ont été consolidés par la mise en place d’audits réguliers dans les magasins et par la forte mobilisation des équipes de vente autour des standards de service, dans une logique de continuité et de rigueur.
Parallèlement, le traitement des demandes clients a gagné en rapidité et en fluidité, porté par une organisation interne mieux huilée, pensée pour optimiser le suivi, réduire les sources de friction et garantir une transparence renforcée dans les échanges. Cette dynamique s’observe également sur le plan digital, à travers une application mobile LC Waikiki enrichie, plus intuitive et plus réactive, qui facilite la prise de contact avec la marque et améliore l’accessibilité à tout moment.
Commentant cette nouvelle distinction, Aziddin Zidi, Country Manager de LC Waikiki Maroc, déclare : « Chez LC Waikiki, l’expérience client n’est pas un dispositif ponctuel, c’est une véritable culture. Nos équipes s’investissent chaque jour avec constance et enthousiasme pour mieux écouter, répondre plus rapidement, et accueillir avec chaleur et professionnalisme, que ce soit en boutique ou à distance. Cette récompense revient avant tout à nos équipes sur le terrain, à nos collaborateurs CRM, ainsi qu’à nos partenaires, car elle reflète une démarche collective, fondée sur une conviction simple : chaque personne qui nous choisit mérite une attention sincère et une expérience à la hauteur de sa confiance. »
LC Waikiki Maroc dédie ce prix à l’ensemble de ses clients, dont les attentes ne cessent d’inspirer des exigences plus élevées, mais aussi à toutes les équipes qui œuvrent en coulisses pour donner corps, jour après jour, à une qualité de service tangible et exigeante. Résolument tournée vers l’avenir, la marque entend capitaliser sur cette dynamique positive et continuer d’investir dans ses collaborateurs, ses processus internes et son expérience digitale, avec la volonté affirmée de relever chaque année de nouveaux défis, au service de l’excellence relationnelle.
Visuels : https://www.swisstransfer.com/d/3002a7f5-db61-4a3c-8a48-1e66ba296414
